MESSAGE

保険を通じて、
お客様の笑顔と安心を守りたい

保険会社に入社して、営業を初めて3年目に考えました。保険という商品は形がなくどこで入っても同じ内容、同じ価格になります。例えば、車のディーラーさんで保険に加入しても、私たちのような代理店から加入した場合も、同じ保障内容であれば同じ金額での加入となります。残念ながら、お客様に保険料を安く提供するなどの行為は保険業法で禁止されています。

では、お客様が私たちから加入する意味はなんなのだろうか？
そもそも、お客様はなぜ保険に加入するのかをもう一度考えました。お客様が保険に加入する理由は「事故があった時に困らないようにする」これを期待して、保険に加入するのだと私は思います。であるなら、事故を起こして不安でいっぱいのお客様を安心させられるサービスは作れないかと思い、事故の連絡をいただいた際にすぐに駆け付けるサービスの開始を決め独立しました。

実際に現場で対応してみると、保険だけでは解決できない問題があることを知りました。例えば、実際に対応したお客様で、旅行中にサービスエリアで車が故障し止まってしまいました。保険会社が提供してくれるレッカーサービスなどで費用は補填してくれるのですが、肝心の車が動かないので旅行の継続ができません。その時に私たちがレンタカーを現場にお届けすることができるので、安心して旅行を継続していただくことができました。「お客様に喜んでいただきお金をいただくこと」商売とはこうあるべきと感じた瞬間です。保険+レンタカー急行の新たなサービスを「クルマの保険HERO」として販売することで、お客様の笑顔と安心を守っていきたいと考えています。

株式会社 QOL代表 中尾 隆行